Ymgynghorydd Gwasanaeth Cwsmer – Rhan-Amser – Cymraeg Hanfodol
End Date: 29th March 2026
Ymunwch â ni ar ein taith: Gyda’n gilydd rydym yn adeiladu cymunedau cryfach
Mae Cartrefi Conwy yn falch o ddarparu cartrefi o ansawdd uchel, gwasanaethau cynhwysol a chymunedau cryf a gwydn ledled Conwy. Wrth i ni symud ymlaen â’n Cynllun Corfforaethol ‘Gyda’n Gilydd’ ar gyfer 2025/2028 – Cartrefi Conwy, gan ganolbwyntio ar Bobl, Eiddo a Phartneriaethau, rydym yn chwilio am Cynghorydd Gwasanaeth Cwsmer ymroddedig i fod yn rhan o’r daith honno.
Bydd eich gallu i gyfathrebu yn y Gymraeg a’r Saesneg yn helpu i sicrhau bod gan bob cwsmer y profiad gorau posibl yn yr iaith a ddewisant.
Beth fyddwch chi’n ei wneud
Yn y rôl rheng flaen hon, byddwch yn:
- Darparu gwasanaeth cwsmeriaid rhagorol dros y ffôn, e-bost ac yn bersonol, gan sicrhau bod ymholiadau’n cael eu datrys neu eu cyfeirio’n briodol.
- Cefnogi tenantiaid gyda cheisiadau atgyweirio, ceisiadau tai, cwynion a chyngor cyffredinol.
- Darparu gwasanaeth o’r radd flaenaf mewn amgylchedd canolfan gyswllt brysur.
- Cynorthwyo gyda dyletswyddau derbynfa, rheoli ymwelwyr, a rhedeg y swyddfa’n esmwyth.
- Codi tasgau atgyweirio, archebu apwyntiadau dilynol a darparu gwybodaeth gywir gan ddefnyddio ein systemau mewnol.
- Cynnal arolygon bodlonrwydd cwsmeriaid, gan gasglu mewnwelediadau sy’n ein helpu i gryfhau gwasanaethau a chyflawni blaenoriaethau yn ein cynllun Gyda’n Gilydd.
- Gweithio ar y cyd â chydweithwyr ar draws Cartrefi Conwy, gan gefnogi ein diwylliant sefydliadol o waith tîm a phwrpas a rennir.
Beth rydym yn chwilio amdano
Sgiliau a phrofiad hanfodol
- Profiad mewn rôl sy’n wynebu cwsmeriaid
- Gwybodaeth am arferion swyddfa (teleffoni a chymorth gweinyddol)
- Sgiliau llythrennedd, rhifedd a TGCh cryf (Word, Excel, Outlook)
- Sylw rhagorol i fanylion
- Y gallu i weithio’n dawel ac yn broffesiynol mewn amgylchedd prysur
- Y gallu i gyfathrebu’n rhugl yn y Gymraeg a’r Saesneg
- Dull defnyddiol, trefnus, sy’n canolbwyntio ar atebion
Dymunol
- Profiad mewn amgylchedd canolfan gyswllt
Beth rydym yn ei gynnig
- Tîm croesawgar a chefnogol
- Cyfleoedd dysgu a datblygu
- Cyfle i gyfrannu’n uniongyrchol at ein cynllun Pobl-Eiddo-Partneriaethau uchelgeisiol
- Gweithle sydd wedi ymrwymo i degwch, amrywiaeth a gwneud y peth iawn
Os ydych chi’n angerddol am wasanaeth cwsmeriaid ac eisiau helpu i lunio cymunedau cryfach ar draws Conwy, byddem wrth ein bodd yn clywed gennych chi.
Gwnewch gais heddiw a byddwch yn rhan o’n taith Gyda’n Gilydd.
Contract: Swydd Barhaol
Oriau gwaith: 30 yr wythnos (dros 4 diwrnod)
Cyflog: £25,611 i £27,358 gros y flwyddyn (pro rata)
Disgrifiad Swydd a Manyleb y Person
Bydd DBS sylaenaol yn ofynnol – wedi’i ariannu gan y cyflogwr