Ffurflen gwyno

Ffurflen gwyno

Anfonwch eich cwyn ar-lein

Gallwch ddefnyddio’r ffurflen hon i ddweud wrthym am eich cwyn.

Rhowch gymaint o wybodaeth ag y gallwch chi a dywedwch wrthym beth rydych chi’n meddwl y dylem ei wneud i roi’r gorau i chi.

 

Byddwn yn cysylltu â’r person a enwir yn adran A ynghylch y gwyn hon. Os oeddech yn gwneud cwyn ar ran rhywun arall rhowch eu manylion yn adran B

(A) Eich manylion

Enw *

Cyfeiriad a Chod Post *

Rhif ffôn *

E-bost *

Cysylltu â ni

Sut fyddech chi'n well gennym i ni gysylltu â chi?

Pryd yw'r amser gorau i ni gysylltu â chi?

Gwneud cwyn ar ran rhywun arall

Fel arfer, dylai'r person a gafodd y broblem lenwi'r ffurflen hon. Ond, os ydych chi'n llenwi'r ffurflen hon ar gyfer rhywun arall, rhowch eu manylion yn adran B. Bydd angen i ni fodloni ein hunain bod y person dan sylw yn hapus i chi weithredu ar eu rhan, felly efallai y bydd angen i ni gysylltu â nhw cyn i ni gymryd y gŵyn yn ei flaen.

(B) Eu manylion

Enw

Cyfeiriad a Chod Post

Rhif ffôn

Eich Perthynas

Pam Ydych Chi'n Gwneud Y Cwyn?

(C) Am eich pryder / cwyn

Pa dîm neu wasanaeth yr ydych chi'n cwyno amdano? (Er enghraifft, atgyweiriadau, dyraniadau ac yn y blaen)

Defnyddiwch y gofod isod i ddweud wrthym beth wnaethon nhw ei wneud yn anghywir, neu os na wnaethoch wneud hynny. Dywedwch:

  • Sut rydych chi (neu y person a enwir yn adran B) wedi dioddef neu wedi cael eu heffeithio'n bersonol;
  • Pan ddaethoch chi'n ymwybodol o'r broblem yn gyntaf; a
  • Beth ydych chi'n meddwl y dylid ei wneud i unioni pethau?

(D) Ydych chi wedi cysylltu â neb yn Cartrefi Conwy ynglŷn â'r gŵyn hon o'r blaen?

Os 'Ydw', atebwch y cwestiynau canlynol.

Oedd o fewn y 12 mis diwethaf?

Os 'Na', pryd oedd hi?

Pwy wnaethoch chi gwyno a pha ymateb wnaethoch chi?

Pam nad ydych chi'n fodlon â'r ymateb?

Rydym am ddatrys cwynion cyn gynted ag y bo modd a gwneud y broses yn hawdd i chi. Byddwn yn gofyn i'r person sydd fel arfer yn gyfrifol am gyflwyno'r gwasanaeth i edrych i'r gŵyn a gofyn iddynt ddatrys y broblem.

Byddwn yn anelu at ddatrys eich cwyn ffurfiol o fewn 20 diwrnod gwaith, ond byddwn yn cysylltu â ni o fewn y pum diwrnod gwaith i ddweud wrthych pwy sy'n edrych i mewn i'r gŵyn i chi.


Last modified on Mawrth 6th, 2018 at 2:33 pm