Wythnos Genedlaethol Gwasanaethau Cwsmeriaid 2024: Uchafbwyntiau

Yn ystod Wythnos Genedlaethol Gwasanaethau Cwsmeriaid (NCSW) 2024, fe wnaethom ganolbwyntio ar ddeall rolau ein cydweithwyr, ymweld ag ymgyrchoedd allweddol yn y gymuned, a chael mewnwelediad i sut rydym yn cefnogi ein Deiliaid Contract (CH) o ddydd i ddydd. Dyma grynodeb o’r prif weithgareddau a’r gwersi a ddysgwyd yn ystod yr wythnos:

---

1. Dysgu am Rolau Cydweithwyr

Trwy gydol yr wythnos, fe wnaeth aelodau amrywiol o’r tîm arsylwi ar gydweithwyr o wahanol adrannau, gan roi mewnwelediad gwerthfawr iddynt i’r gwaith a gyflawnir ar draws y sefydliad:

• Gwasanaethau Cwsmeriaid: Treuliodd un cydweithiwr amser gyda’r tîm Gwasanaethau Cwsmeriaid (CS), gan ddysgu sut maent yn trin galwadau, rheoli e-byst, ac yn defnyddio systemau mewnol fel y CRM a’r Gronfa Wybodaeth. Amlygodd y profiad yr amgylchedd cyflym a’r ymholiadau amrywiol y mae’r tîm yn eu rheoli o ddydd i ddydd.
• Ymunwr Amlsgiliau: Treuliodd un Cynghorydd Gwasanaethau Cwsmeriaid ddiwrnod gyda’n hymunwr amlsgiliau, gan gael mewnwelediad i’r broses atgyweirio ar ôl i swyddi gael eu cofnodi. Roedd hyn yn ei helpu i ddeall sut y gall gwybodaeth fanwl gan y tîm gwasanaethau cwsmeriaid wella effeithlonrwydd i’r tîm crefftau. Cafodd hefyd gyfle i adnabod lleoliadau amrywiol eiddo, a fydd o fudd iddi wrth gyfathrebu’n ddyddiol â’r Deiliaid Contract.
• Swyddog Symud ymlaen Cynllun Les: Rhannodd cydweithiwr arall ei phrofiad o weithio tuag at ddim digartrefedd, gan gydweithio â phartneriaid i gefnogi tenantiaid a defnyddio’r system fewnol i aros yn ddiogel ac wedi’u hysbysu.
• Cydlynydd Byw’n Annibynnol (ILC): Disgrifiodd un Cydlynydd Byw’n Annibynnol ei diwrnod yn ymweld â Deiliaid Contract, gan wirio os oedd unrhyw un angen cefnogaeth, a sicrhau bod anghenion y gymuned yn cael eu diwallu. Roedd hyn yn cynnwys darparu cefnogaeth emosiynol, cydlynu gydag asiantaethau, ac adrodd ar faterion fel tipio anghyfreithlon.

---

2. Ymweliad â Chaffi Cymunedol Peulwys

Ymwelodd ein cydweithwyr â Chaffi Cymunedol Peulwys, sy’n darparu lle croesawgar i Ddeiliaid Contract gasglu, sgwrsio, a thrafod materion cymunedol. Mae’r caffi, a redir mewn partneriaeth ag ysgol leol ac a gefnogir gan FoodShare, hefyd yn cynnig mynediad i fwyd fforddiadwy a gwasanaethau cynghori. Roedd yn ysbrydoledig gweld pa mor hamddenol a chefnogol oedd yr amgylchedd, gan hyrwyddo sgyrsiau agored am faterion cymunedol ac atgyweiriadau.

---

3. Digwyddiad Dathlu Oedran: Adborth gan Ddeiliaid Contract

Yn ystod y Digwyddiad Dathlu Oedran, rhannodd Deiliaid Contract eu barn ar beth mae gwasanaeth cwsmeriaid da yn ei olygu iddyn nhw. Dyma rai o’u sylwadau:

“Mae gwasanaeth cwsmeriaid da yn golygu cael wyneb cyfeillgar i wrando ar bryderon ac i ddatrys problemau.”

“Mae’n gysur gwybod bod Cartrefi bob amser yn edrych ar ein holau.”

“Mae bod yn ddefnyddiol a dod o hyd i atebion i broblemau yn allweddol.”

“Mae staff gwrtais a hygyrch yn gwneud pob gwahaniaeth.”

Mae’r adborth hwn yn atgyfnerthu’r pwysigrwydd o gynnal perthnasoedd cryf gyda’n Deiliaid Contract a pharhau i wella ein gwasanaethau.

---

4. Cefnogi Cynhwysiant Digidol

Cawsom hefyd glywed gan ein Cydlynydd Cynhwysiant Digidol, sy’n gweithio i sicrhau bod pob Deiliad Contract yn cyrraedd y Safon Byw Ddigidol Leiaf. Mae hyn yn golygu sicrhau bod ganddynt fynediad i’r rhyngrwyd, dyfeisiau priodol, a’r sgiliau sydd eu hangen i ymgysylltu â’r byd digidol yn ddiogel. Y nod yw helpu Deiliaid Contract i aros yn gysylltiedig ac yn gallu cael mynediad i gyfleoedd ar-lein.

I’r rhai nad ydynt yn cyrraedd y safon ddigidol eto, mae cefnogaeth bersonol ar gael i’w helpu i wella eu sgiliau digidol neu gael gafael ar dechnoleg hanfodol.

---

Uchafbwyntiau Ychwanegol

Ymhlith gweithgareddau nodedig eraill yn ystod NCSW roedd:

• Profiad cerdded gyda’r gymuned gan aelod o’r tîm ar ddydd Mercher.
• Arddangosfeydd holiadur o’r Digwyddiad Dathlu Oedran, gan gasglu adborth gan Ddeiliaid Contract.
• Cwisiau rhyngweithiol a gweithgareddau grŵp, gan hyrwyddo gwaith tîm a dysgu am beth mae gwasanaeth cwsmeriaid yn ei olygu i gydweithwyr ar draws y sefydliad